Preguntas y Respuestas

Información de compras

  • Las tarifas de envío se calculan automáticamente en el momento del pago.
  • Los tiempos de entrega estimados son válidos para direcciones dentro de México.

Estamos comprometidos a ofrecer un servicio de envío confiable y eficiente para que recibas tus productos a tiempo. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte.

  1. Confirmación del Pedido:

    • Después de realizar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluirá los detalles de tu compra, la dirección de envío y la información de seguimiento.
  2. Procesamiento del Pedido:

    • Nuestro equipo se pone manos a la obra para procesar tu pedido lo más rápido posible. Este proceso incluye la verificación de la disponibilidad de los productos, la preparación del paquete y la asignación de un número de seguimiento.
  3. Envío:

    • Una vez que tu pedido ha sido procesado, será enviado a la dirección que proporcionaste durante la compra. El correo electrónico de confirmación también contendrá información sobre el método de envío seleccionado y una estimación del tiempo de entrega.
  4. Seguimiento del Pedido:

    • Puedes realizar un seguimiento de tu pedido en tiempo real utilizando el número de seguimiento proporcionado en el correo electrónico de confirmación. Esto te permitirá saber exactamente dónde se encuentra tu paquete durante el proceso de entrega.
  5. Entrega:

    • Finalmente, tu paquete llegará a la dirección especificada. Asegúrate de estar disponible para recibirlo o de proporcionar instrucciones especiales para la entrega si es necesario.
  1. Inicia Sesión en Tu Cuenta:

    • Si creaste una cuenta en nuestra tienda durante la compra, inicia sesión en tu cuenta. Esto te dará acceso a tu historial de pedidos.
  2. Accede a Tu Historial de Pedidos:

    • Una vez que hayas iniciado sesión, dirígete a la sección de “Historial de Pedidos” en tu cuenta. Aquí encontrarás una lista de todos tus pedidos anteriores.
  3. Selecciona el Pedido Correspondiente:

    • Busca el pedido para el cual deseas solicitar un reembolso y haz clic en la opción correspondiente para ver los detalles.
  4. Inicia el Proceso de Reembolso:

    • Dentro de los detalles del pedido, encontrarás una opción para iniciar el proceso de reembolso. Sigue las instrucciones proporcionadas y completa el formulario de solicitud de reembolso.
  5. Proporciona Detalles Relevantes:

    • Asegúrate de proporcionar detalles claros y específicos sobre la razón de tu solicitud de reembolso. Esto nos ayudará a procesar tu solicitud de manera más eficiente.
  6. Espera la Confirmación:

    • Una vez que hayas enviado tu solicitud de reembolso, recibirás una confirmación por correo electrónico. Nuestro equipo revisará la solicitud y se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
  1. Agrega Productos al Carrito:

    • Explora nuestra amplia selección de productos y añade los artículos que deseas comprar a tu carrito de compras.
  2. Revisa Tu Carrito:

    • Una vez que hayas seleccionado todos los productos que deseas comprar, haz clic en el icono del carrito de compras para revisar tu pedido.
  3. Ingresa el Código de Cupón:

    • En la página de resumen del carrito, encontrarás un campo designado para “Códigos de Cupón” o “Descuentos”. Ingresa tu código en este campo.
  4. Aplica el Descuento:

    • Haz clic en el botón “Aplicar” o “Canjear” para que el sistema procese y aplique el descuento asociado con tu código.
  5. Verifica el Descuento Aplicado:

    • Una vez que hayas aplicado el código, verifica que el descuento se haya aplicado correctamente a tu total de compra. El nuevo total reflejará el descuento.
  6. Continúa con el Proceso de Pago:

    • Procede con el proceso de pago normal después de asegurarte de que tu descuento se haya aplicado correctamente. Completa la información necesaria para finalizar tu compra.

Información del pago

Es por eso que ofrecemos la opción de pagar tus compras mediante transferencia bancaria. A continuación, te indicamos cómo puedes utilizar esta opción:

  1. Selecciona tus Productos:

    • Explora nuestra tienda en línea y selecciona los productos que deseas comprar. Agrégalos a tu carrito de compras como lo harías normalmente.
  2. Inicia el Proceso de Pago:

    • Cuando estés listo/a para completar tu compra, dirígete al proceso de pago. Selecciona la opción de “Transferencia Bancaria” como tu método de pago preferido.
  3. Recibirás Instrucciones por Correo Electrónico:

    • Después de confirmar tu pedido, recibirás un correo electrónico con las instrucciones detalladas para completar la transferencia bancaria. Este correo contendrá la información bancaria necesaria, como el número de cuenta y el código de referencia.
  4. Realiza la Transferencia:

    • Utiliza la información proporcionada en el correo electrónico para realizar la transferencia bancaria desde tu cuenta. Asegúrate de incluir el código de referencia para que podamos identificar tu pago correctamente.
  5. Procesamiento del Pedido:

    • Una vez que hayamos recibido y verificado el pago, procesaremos tu pedido. Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria.

La Lista de Deseos es como tu propia selección personalizada de productos que te encantan. Puedes agregar a esta lista aquellos artículos que te interesan, pero que no estás listo/a para comprar en este momento. Es una manera sencilla de guardar y organizar tus productos favoritos.

Cambios de Pedido:

  • Si deseas realizar cambios en tu pedido, como agregar o eliminar productos, actualizar la dirección de envío, o modificar la cantidad de artículos, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

  • Los cambios en el pedido están sujetos a disponibilidad y a la etapa en la que se encuentre el proceso de procesamiento. Haremos nuestro mejor esfuerzo para satisfacer tus solicitudes de cambio siempre que sea posible.

Cancelaciones de Pedido:

  • Si decides cancelar tu pedido, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente tan pronto como sea posible. Las cancelaciones son posibles antes de que el pedido haya sido procesado y enviado.

  • Si tu pedido ya ha sido enviado, no podremos cancelarlo, pero podrás devolverlo siguiendo nuestro proceso de devolución estándar.

Cómo Contactarnos:

  • Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente respondiendo al correo electrónico de confirmación de tu pedido o utilizando la información de contacto disponible en nuestro sitio web.

Notas Importantes:

  • Los cambios y cancelaciones están sujetos a la disponibilidad de productos y al estado del procesamiento del pedido.

  • Si has realizado el pago, el reembolso por cambios o cancelaciones se procesará de acuerdo con nuestra política de reembolsos.

El Seguimiento de Paquetes es una herramienta que te permite rastrear el progreso de tu pedido desde el momento en que sale de nuestro almacén hasta que llega a tu puerta. Con esta función, puedes conocer la ubicación exacta de tu paquete y recibir actualizaciones en tiempo real sobre su estado de entrega.

Cómo Utilizar el Seguimiento de Paquetes:

  1. Recibirás un Correo Electrónico de Confirmación:

    • Después de que tu pedido sea procesado y enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluirá un enlace al Seguimiento de Paquetes.
  2. Haz Clic en el Enlace de Seguimiento:

    • Haz clic en el enlace proporcionado en el correo electrónico de confirmación o inicia sesión en tu cuenta en [Nombre de la Tienda] y ve a la sección de historial de pedidos para encontrar el enlace de seguimiento.
  3. Consulta la Ubicación y el Estado de Entrega:

    • Una vez en la página de seguimiento, podrás ver la ubicación actual de tu paquete, las etapas por las que ha pasado y la fecha estimada de entrega.
  4. Recibe Notificaciones de Actualización:

    • Si deseas recibir actualizaciones automáticas sobre el estado de tu paquete, puedes activar notificaciones por mensaje de texto o correo electrónico.

Notas Importantes:

  • El seguimiento de paquetes está disponible para la mayoría de los pedidos, y el enlace de seguimiento será proporcionado una vez que tu pedido haya sido enviado.

  • Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse, especialmente durante eventos como días festivos o condiciones climáticas adversas.

  • Si tienes preguntas sobre el seguimiento de tu paquete o necesitas asistencia, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte.

¿Aún necesitas ayuda?

Ya sea que estés buscando información adicional sobre un producto, necesites asistencia con el proceso de pago, o tengas cualquier otra pregunta, estamos aquí para brindarte el apoyo que necesitas. No dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

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